Una clienta recibe tu email con acceso anticipado a la nueva colección. Entra en tu web, pero en lugar de la oferta que le interesa, le aparece una invitación genérica para suscribirse a la newsletter. Ya está suscrita. Tienes los datos y la campaña estaba planificada, pero tu web la recibe como a una desconocida.
En momentos así es donde los pop-ups marcan la diferencia. Funcionan mucho mejor cuando la oferta tiene en cuenta lo que ya sabes del visitante, la página en la que está y el disparador adecuado, como la intención de salida o llegar a cierto punto de la página.
Con Smart Popups de ActiveTrail gestionas todo esto desde una sola plataforma: eliges audiencias y páginas, defines disparadores según el comportamiento, personalizas el contenido con datos de tus contactos e integras pop-ups directamente en tus automatizaciones de marketing. Te contamos cómo aplicarlo en la práctica.
Empieza por una pregunta: ¿qué ayudará al visitante a dar el siguiente paso?
Antes de elegir una plantilla o diseñar la ventana, define tres cosas: a quién va dirigido el pop-up, qué ofrece y qué acción debe impulsar.
Además de elegir en qué páginas aparece, puedes decidir su posición en la pantalla: desde una ventana central que capta toda la atención hasta una barra superior o inferior que acompaña la navegación sin molestar mientras se lee.
También conviene distinguir entre los visitantes identificados y los que todavía no lo están. Un visitante no identificado solo ve pop-ups sin restricción de audiencia, según la página y su comportamiento de navegación (tiempo en la página o intención de salida). Para usar los datos de un contacto o segmentar por audiencia, el visitante tiene que estar identificado como contacto conocido. Así puedes continuar una relación que ya existe.
Ocho formas de integrar pop-ups en el recorrido del cliente
1. Dar un buen motivo para empezar la relación (disparador de intención de salida)
Una invitación genérica a la newsletter pide datos al visitante, pero no siempre le explica qué recibe a cambio. En lugar de un «Suscríbete ahora» que interrumpe la lectura, usa el disparador de intención de salida (exit intent): cuando el cursor del visitante se dirige a cerrar la pestaña, aparece un pop-up que le ofrece algo concreto, como acceso anticipado a las colecciones o una checklist práctica.
Plantea una oferta concreta y pide solo los datos necesarios para disfrutarla. Cada campo de más puede frenar el registro y bajar tu tasa de conversión. En ActiveTrail puedes conectar el pop-up con una automatización que envíe la ventaja prometida en cuanto alguien se registre.
2. Mostrar una promoción donde tiene sentido (mitad de página y segmentación por páginas)
Imagina que tienes una promoción de utensilios de cocina. Quien navega por las páginas de cocina tiene muchas más probabilidades de interesarse que quien mira la sección de moda. Un pop-up que muestra la oferta en el contexto adecuado le ayuda a llegar a lo que busca.
Muestra la oferta en las páginas de categoría que correspondan y configura el pop-up para que aparezca solo cuando el visitante haya bajado hasta la mitad de la página, una señal de interés real. Después, define las fechas de inicio y fin de la promoción para que la oferta se retire a tiempo.
En ActiveTrail eliges las páginas por URL, programas las fechas de inicio y fin y le das a la promoción más prioridad que a tu pop-up de suscripción general. Así, la oferta temporal llega a quien le interesa y desaparece de la web automáticamente cuando termina la campaña.
3. Hacer que el estatus VIP se note (pop-up por audiencia)
Para que tus clientes perciban el valor de tu club VIP, muéstrales sus ventajas mientras navegan por tu web. Los miembros pueden ver un pop-up personal: «Lucía, tu acceso anticipado a la nueva colección ya está disponible».
En ActiveTrail puedes definir una audiencia según un campo como el tipo de miembro, la tienda preferida o cualquier otro dato relevante, y mostrar el pop-up a los contactos identificados que cumplan las condiciones. Ten en cuenta que el pop-up sirve para dar visibilidad a la ventaja, pero quién tiene derecho a ella se comprueba en tu plataforma de ecommerce al comprar.
4. Personalizar para ofrecer algo más relevante (campos dinámicos)
El nombre hace que un mensaje resulte más cercano, pero la personalización eficaz empieza por decidir qué oferta ve cada visitante. Imagina una cadena de talleres con sedes en varias ciudades: una clienta cuya sede preferida es Tel Aviv recibe una invitación a un taller cerca de ella, en lugar de una oferta general para todo el país.
En ActiveTrail, define una audiencia según el campo de la sede y añade etiquetas de personalización dinámicas al contenido del pop-up: «Lucía, ya están abiertas las inscripciones para el taller de repostería de Tel Aviv». Para mantener una experiencia coherente, crea también un pop-up general sin restricción de audiencia para los visitantes que el sistema no reconoce.
5. Ofrecer contenido que continúe la búsqueda del visitante (disparador por tiempo)
Quien lee un artículo sobre cómo crear un programa de fidelización ya muestra interés por el tema. En lugar de un banner de suscripción estándar, un pop-up que aparece tras 45 segundos de lectura y le ofrece una checklist para planificar su programa de fidelización resulta mucho más natural.
En ActiveTrail puedes añadir a los nuevos suscriptores a un grupo específico y activar una automatización que les envíe la checklist y mantenga la relación con contenido relevante.
6. Promocionar un evento en el momento y el lugar adecuados (programación y segmentación por páginas)
Un webinar, un taller profesional o un lanzamiento son oportunidades con fecha límite. Quien lee contenido sobre el tema del evento está en el contexto ideal para recibir la invitación. Por ejemplo, alguien que lee una guía de automatización de marketing ve un pop-up que le invita a un webinar sobre cómo mejorar la tasa de conversión.
En ActiveTrail puedes programar la fecha y la hora de fin del pop-up para que coincidan con el cierre de inscripciones, y así nadie se lleva una decepción. Después del registro, puedes añadir a los asistentes a una automatización que les envíe confirmaciones y recordatorios por email o SMS antes del evento.
7. Ayudar a decidir en páginas de servicios o precios (disparador por inactividad)
En una página de precios, el visitante suele dudar. Un pop-up que aparece pasado un tiempo, o tras un periodo de inactividad, puede ofrecerle información adicional o una llamada con un asesor: «¿No sabes qué plan encaja con tu equipo? Revisemos juntos lo que necesitas».
Si el pop-up lleva a un formulario de contacto, incluye un campo breve de cualificación (como el tamaño del equipo o el sector) para que el comercial llegue preparado a la llamada. Bien planteado, el pop-up no interrumpe: tiende la mano al visitante justo cuando está dudando.
8. Continuar la relación con un contacto que ya conoces (paso de pop-up en una automatización)
La relación con el cliente no termina con la primera compra. Una empresa que vende un producto que requiere cierta formación puede mostrar a quienes ya lo han comprado un pop-up que les lleve a la guía de uso en su próxima visita. Una empresa de servicios puede ofrecer a los leads en fase avanzada la opción de agendar una reunión.
Cuando tienes esos datos en ActiveTrail, añades un paso de pop-up directamente en la automatización. Cuando el contacto vuelve a tu web y está identificado, ve el mensaje que continúa su recorrido, por ejemplo: «Empieza aquí: mira el tutorial y saca el máximo partido a tu producto».
¿Cómo se ve en un recorrido de cliente completo?
Pongamos una empresa de servicios que ofrece una guía para planificar un programa de fidelización. Un visitante llega a la web, lee un artículo sobre el tema y se registra a través de un pop-up para recibir la guía. Se añade a un grupo en ActiveTrail y recibe la guía por email.
En los días siguientes recibe una serie de mensajes con ejemplos y aspectos que tener en cuenta. Después, la automatización le asigna un pop-up que le ofrece una sesión de asesoramiento personalizada, y lo verá en su próxima visita a la web.
La segmentación por audiencia y el contenido personalizado funcionan con los visitantes que el sistema reconoce como contactos conocidos. El resto solo ve pop-ups sin restricción de audiencia. Esa es la ventaja de gestionar los pop-ups en ActiveTrail: tu web deja de funcionar por separado y pasa a formar parte de un proceso de marketing continuo que conecta contenido, datos y cliente.
Crear un pop-up en ActiveTrail: cinco decisiones antes de publicar
Después de instalar una sola vez el script de pop-ups de ActiveTrail en tu web, todo se gestiona desde la plataforma:
- Tipo: captación de leads, llamada a la acción (lleva a otra página) o formulario integrado en la página.
- Diseño y disparador: redacta una oferta clara y usa un botón que diga qué pasa al hacer clic («Recibir la checklist» o «Ver la colección»). En el mismo paso eliges la posición en pantalla y el disparador: al cargar la página, unos segundos después de cargarla, a mitad de página, al final de la página, tras un periodo de inactividad o con intención de salida.
- Configuración: eliges en qué páginas aparece y defines la prioridad, para que, si a un visitante le corresponden varios pop-ups, se muestre el más importante.
- Audiencia: defines a quién va dirigida la oferta según los campos del contacto, el tipo de miembro o el historial de actividad, y preparas una alternativa para los visitantes no identificados.
- Resumen y programación: publicas al momento o programas un periodo de actividad con fechas de inicio y fin.
Cuidar la experiencia y medir resultados
El objetivo es aportar valor sin empeorar la navegación. Siguiendo las recomendaciones de Google, sobre todo en móvil, evita las ventanas que tapan todo el contenido (intersticiales) y usa formatos más compactos, con un botón de cierre fácil de encontrar.
Una vez publicado el pop-up, analiza las visualizaciones y las conversiones en los informes de ActiveTrail. Para mejorar con el tiempo, cambia un solo elemento clave cada vez (añadir un disparador de intención de salida o cambiar el título, por ejemplo) y compara qué versión funciona mejor. ActiveTrail registra visualizaciones, clics, registros y tasa de conversión, con un desglose entre escritorio y móvil. Si un pop-up tiene muchas visualizaciones pero pocos clics, puede que el disparador salte demasiado pronto o que la oferta no esté clara. Si recibe clics pero la acción no se completa en la página de destino, revisa que esa página encaje con la oferta.
Convierte cada visita en parte del recorrido del cliente
Un buen pop-up no se mide solo por cuántas personas lo vieron. Lo que cuenta es si apareció en el momento adecuado y les ayudó a dar el siguiente paso.
La mejor forma de empezar es elegir un solo punto de tu web donde los visitantes dudan o abandonan. Entra en tu cuenta de ActiveTrail y crea tu primer pop-up para ese momento.
Preguntas frecuentes
¿Un pop-up tiene que incluir un formulario de suscripción?
No. Puedes crear un pop-up solo con un botón de llamada a la acción que lleve a una página de contenido, una categoría en promoción, un tutorial en vídeo o una página de servicio. Elige el tipo de pop-up según la acción que quieras impulsar.
¿Cómo llega un pop-up a un cliente que ya conoces?
La segmentación por audiencia y los datos de contacto solo funcionan con los visitantes que el sistema reconoce como contactos conocidos. Los visitantes no reconocidos solo ven pop-ups sin restricción de audiencia, así que conviene tener también un pop-up general para ellos.
¿Puedo usar pop-ups con clientes que ya están suscritos?
Sí. En lugar de pedir a un cliente que se suscriba otra vez a la newsletter, puedes mostrar a los contactos identificados una oferta basada en sus datos: acceso anticipado a ventas VIP, tutoriales del producto que han comprado o una oferta complementaria.
¿Se pueden integrar pop-ups en automatizaciones de marketing?
Sí. Puedes añadir un paso de pop-up a una automatización para que la oferta de tu web continúe la etapa del embudo en la que está el cliente en ese momento.
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