10 ideas ganadoras de email marketing para hoteles

Parece que los hoteles lo tienen todo hecho. Al fin y al cabo, se benefician de hacer realidad los sueños de vacaciones y descanso de sus clientes. Sin embargo, en un mercado tan competitivo como el de la hostelería, los hoteles deben trabajar continuamente para que vuelvan incluso los clientes más satisfechos. El marketing por correo electrónico para hoteles puede ser el ticket de entrada de tu negocio hotelero a unas relaciones efectivas y duraderas con los huéspedes, y a la repetición de sus estancias. Todo lo que necesitas es un poco de inspiración, y conocer algunas de las mejores herramientas del sector.

Se calcula que, si se realiza correctamente, el marketing por correo electrónico para hoteles tiene el potencial de generar 38 EUR por cada EUR invertido. Es un enorme retorno de la inversión que no puede ignorarse. Algunas de las ventajas son volver a dirigirse a los clientes que abandonaron el carrito, es decir, los que abandonaron el sitio web del hotel a mitad de la reserva, realizar un seguimiento de las futuras visitas de los huéspedes, ofrecer promociones para animar a los antiguos huéspedes a volver, y realizar pruebas A/B de nuevas campañas de marketing para determinar cuál convierte más y mejor. Así que no es de extrañar que el 80% de las PYMES, incluidos los hoteles, utilicen el marketing por correo electrónico con fines de retención.

Por si eres nuevo en esto del email marketing para hoteles, aquí tienes algunas ideas:

10 ideas ganadoras de email marketing para hoteles

Lo admitas o no, a tus clientes les gusta saber de ti. Utiliza estas magníficas ideas de marketing por correo electrónico como inspiración para tus propios correos electrónicos de marketing para hoteles, y empieza a aumentar tus tasas de apertura, reservas y ROI. En serio, estos son algunos de los mejores ejemplos de newsletters para hoteles que existen; ¡hacen que el email marketing para hoteles parezca aún más fácil de lo que ya es!

1. Boletines informativos sobre hoteles

He aquí el primer ejemplo de email marketing para hoteles. Por si aún no estaba claro, un correo electrónico de marketing es una forma estupenda para que los hoteles informen a sus clientes de todo tipo de detalles relevantes cuando se alojan en tu establecimiento, una especie de momento “ESTÁS AQUÍ”. Utiliza tus boletines como un mapa para destacar la ubicación del hotel, las atracciones locales y las excursiones que los huéspedes pueden hacer en los alrededores. De este modo, añadirás valor a los ya de por sí excelentes servicios y comodidades de tu hotel, y les incitarás a reservar, reservar a menudo, y reservar paquetes vacacionales de hotel más largos y caros.

Echa un vistazo a este excelente ejemplo de boletín informativo para hoteles elaborado por Tourism NYC; podría adaptarse fácilmente e incluirse en el correo electrónico de marketing de un hotel de Nueva York. Compartir los próximos eventos locales antes de la temporada de vacaciones de verano aportó un claro valor a los posibles viajeros potencialmente interesados en visitar la Gran Manzana.

2. Boletines culinarios

Otra forma estupenda de añadir valor a la ubicación de tu hotel con el marketing por correo electrónico es informar a tus clientes de las increíbles experiencias culinarias que les esperan dentro y fuera del hotel: es decir, incluir también las que se encuentran en los alrededores del mismo. Incluso puedes combinar esta información con ofertas antes de las vacaciones, para motivar a más gente a reservar experiencias completas en tu establecimiento. Los huéspedes de hoteles que ya gastan un buen dinero en alojamiento no pueden evitar entusiasmarse cuando se les presenta una oferta para que su viaje sea más asequible. El hotel Shangri-La de Vancouver acaba de lanzar una promoción de este tipo. El hotel envió un apetitoso correo electrónico de marketing antes del Día de la Madre, con información sobre cómo asistir a un brunch del Día de la Madre en el hotel, sabrosas imágenes así como la opción de reservar mesa para el principal evento gastronómico del momento. Inspirarse en su correo y añadir una sección con iconos e información sobre restaurantes populares cercanos puede ayudarte a aumentar las reservas de tu hotel, aunque la comida se consuma en otro lugar.

3. Campañas especiales

El marketing por correo electrónico para hoteles es una forma muy eficaz de informar a los clientes sobre ofertas especiales, promociones y descuentos. Envíalos directamente a la bandeja de entrada del cliente, en lugar de enviarlos a las redes sociales u otros materiales de marketing, y siempre que sea posible, personalízalos para satisfacer sus necesidades. Esta es una forma segura de hacerles sentir especiales, como si estuvieran obteniendo acceso exclusivo a ofertas que nadie más recibirá: funciona incluso si esas ofertas exactas están visibles en el sitio web de tu hotel.

La cadena hotelera Best Western ha conseguido este objetivo. Su folleto “Ofertas de la semana” informa a los clientes de las ofertas por tiempo limitado que recibirán si reservan una estancia en cualquiera de sus hoteles de Estados Unidos. La campaña crea una sensación de urgencia y, al mismo tiempo, transmite a los clientes la sensación de que tienen varias opciones entre las que elegir, a unos precios insuperables.

4. Correos electrónicos de marketing VIP

Puede costar cinco veces más atraer a un nuevo cliente que retener a uno existente. Por eso es tan importante que fomentes la fidelización de tus mejores clientes con un boletín de noticias inspirado en los clientes VIP. Quieres asegurarte que vuelven para vivir más experiencias únicas en tu hotel. En resumen, hazles sentir excepcionales con una oferta muy exclusiva, sólo para clientes fieles.

Por ejemplo, Occidental Hotels & Resorts envió el siguiente correo electrónico de marketing. Aunque el mensaje en sí es un poco farragoso, lo siguiente sí funcionó: la integración del agradecimiento a los huéspedes anteriores por su fidelidad, el código promocional del 10% de descuento, la clara llamada a la acción para que lo utilicen cuanto antes y “reserven ahora”, y por último una atractiva imagen consiguen de esta manera una idea de marketing por correo electrónico para hoteles con un toque VIP.


5. Boletines informativos sobre el abandono de carritos de compra

El sector de los viajes, incluido el de las reservas hoteleras, tiene una de las tasas de abandono de carritos más altas del comercio electrónico. Por término medio, el 80% de los posibles viajeros abandonan los sitios web de hoteles y viajes en línea pocos minutos antes de reservar, frente a una tasa de abandono del 68-74% en otros sectores. Una idea ganadora de marketing por correo electrónico para hoteles es esencial para reavivar la compra abandonada y llevarla a buen puerto: envíales una oferta, un código de cupón o un descuento en la propia reserva. ¿Qué tal un extra en el hotel, como un tratamiento en el spa, servicio de habitaciones o una comida en el restaurante del hotel? Averigua qué pequeña bonificación marcará la diferencia más significativa en tus tasas de conversión frente a las de abandono… ¡y a ser posible, ofrécela a tu posible cliente “en bandeja de plata”!

6. Ideas para correos electrónicos de marketing de seguimiento

Un elemento clave para retener a los huéspedes es ponerse en contacto con ellos poco después de su última estancia. Pregúntales qué tal su estancia en el hotel en un correo electrónico de marketing. Hazles hablar utilizando la herramienta de encuesta en línea de ActiveTrail y obtén comentarios instantáneos sobre lo que les gustó y lo que no les gustó de sus vacaciones. Esta información te ayudará a desarrollar futuras ideas de marketing por correo electrónico y a enviarles correos personalizados según sus necesidades y deseos de hospitalidad.

Ve cómo The Inn at Union Square logró este objetivo. Invitaron a los huéspedes a “hablarnos de su estancia”, les recordaron lo valiosos que son para el hotel y les pidieron que participaran en una encuesta. No se emplearon campanas ni silbatos, pero aun así resultó ser una idea de email marketing muy eficaz para este hotel.

7. Testimonios

Las recomendaciones de clientes satisfechos son una poderosa herramienta de email marketing de la que el sector hotelero puede beneficiarse. De hecho, el 83% de las personas son más propensas a comprar un producto o reservar un servicio después de haber oído hablar de él a un cliente como ellos. Por lo tanto, el marketing por correo electrónico para hoteles debe incluir el intercambio de opiniones de los huéspedes con los suscriptores que aún no han reservado.

8. Contenido visual

A veces, es algo tan sencillo como integrar elementos visuales sorprendentes para captar la atención de los clientes y conseguir que reserven. Como la gente tiende a recordar el 80% de lo que ve y sólo el 20% de lo que lee, las imágenes y vídeos que adjuntes a tu boletín pueden transformar tu campaña de marketing por correo electrónico de irritante a inspiradora.

El Rosewood de Pekín hace un uso excelente de los vídeos modernos para atraer clientes a sus correos electrónicos de marketing. El vídeo lleva a los posibles huéspedes por un recorrido por el hotel, familiarizándoles con el lugar, de modo que reservar una estancia ya no les resulte extraño o lejano.

9. El email marketing para hoteles se une a las redes sociales

Los miembros del público objetivo de tu hotel pasan una media de 142 minutos al día en las redes sociales. Hoy en día, recurren a las personas influyentes de las redes sociales para obtener todo tipo de información, incluido dónde alojarse en sus próximas vacaciones. Asóciate con personas influyentes de las redes sociales y añade su contenido a los boletines de tu hotel: crearás expectación, aumentarás las tasas de apertura y promoverás las reservas como un auténtico ganador del sector hotelero.

Por ejemplo, integrar una imagen como la siguiente en la newsletter de tu hotel puede despertar el interés de tus clientes y hacer que lean más, y por ende reserven. Al fin y al cabo, ¿qué viajero moderno y digitalizado no quiere hacerse una foto de sus vacaciones digna de Instagram? Que un influencer les muestre que pueden hacerse ese tipo de fotos en tu hotel es una idea generadora de tráfico que, sin duda, deberías adoptar.

10. Promoción de eventos

Utiliza el marketing por correo electrónico para mostrar a los clientes el tipo de eventos que se han celebrado o se van a celebrar en tu hotel: festivales, fiestas, conferencias y otras actividades divertidas que no querrán perderse.

Consejo profesional: describe los eventos con un lenguaje emotivo. Sedúcelos con la idea de unirse a la diversión. Diles que “Tú podrías estar aquí”. Outrigger Resorts realizó un marketing por correo electrónico ideal para hoteles, intercalando la promoción de eventos entre una llamada a reservar, e información sobre las atracciones locales. Y todo esto completado con imágenes impresionantes. Sería difícil que sus suscriptores ignoraran “la llamada” a alojarse en su hotel con un mailing como este.

Conclusión

Presentar a tus suscriptores ideas ganadoras de marketing por correo electrónico como las descritas anteriormente puede marcar la diferencia para convertir visitas en reservas. Para que los mensajes de tus boletines lleguen hasta el final, y cada suscriptor reciba correos electrónicos de marketing que se adapten a la fase del embudo de ventas en la que se encuentra -consideración, pre-estancia o post-estancia-, la personalización y la segmentación son fundamentales. Es decir, elije bien el tipo de correo electrónico de marketing que responda a la necesidad del cliente de tu hotel, en cada punto de contacto. Demuéstrale que te importa, ayúdale a resolver cualquier problema que le impida reservar ahora… ¡ahora y/o en el futuro!