El poder de los activadores en tus emails: 12 recomendaciones a tomar en cuenta

Cada uno de nosotros tenemos un activador, una especie de punto débil el cual puede ser presionado. Solo averigua cuáles son los activadores de tus clientes y cómo usarlos de manera efectiva y tu trabajo habrá finalizado.

טריגר

Un excelente sistema de email marketing es aquel que funciona con activadores. Estos son herramientas que generan una acción entre los clientes y tu para incentivar alguna venta o retomar alguna interacción de interés para tu negocio. Estos son los emails que funcionan mejor y que te convertirán en un experto del email marketing.

Los correos que son enviados basándose en activadores forman parte de un sistema automatizado. Empiezan a funcionar justo cuando otro correo (varios o uno solo) los activa.

Más adelante te diremos cómo establecer los activadores como parte del diseño de automatización de nuestro nuevo e innovador sistema en ActiveTrail. Son muchos los ambientes en donde pueden ser aplicables: como respuestas automáticas, campañas de registro o eliminación de listas de contactos, ActiveCommerce (para tiendas en línea), como una campañas de eventos, entre otras opciones más.

La Lista – ¿Qué activadores se pueden establecer para el envío de emails?

1. Cuando el usuario se suscribe al sistema

Un activador puede ser de gran ayuda en el momento en el que el cliente se suscribe al “tu sistema”, sobre todo para compañías B2B o para pequeñas empresas. Permite garantizarles, por medio de un correo de bienvenida, la información que ellos requieran de tu empresa. También podrás enviar una serie de correos automatizados a aquellos que estén en un periodo de prueba, introducción o que simplemente ya estén utilizando el sistema.

Esta es una excelente e importante oportunidad para crear compromiso en tus nuevos clientes. No la pierdas.

2. Al unirse a la lista de difusión del newsletter

Ya sea que tengas una página informativa o una tienda de ropa debes de tener una lista de difusión. En el momento en que un cliente marca la opción de recibir tus correos, o se suscribe a ellos con un formulario de registro, no olvides darle las gracias. Por ejemplo, si tienes una página web de contenidos, envíales artículos que ya hallas publicado para que no se pierda de nada.

¿Tienes una tienda en línea? Envía un cupón de descuento para decir “Bienvenido”. La lista de difusión también te brinda la oportunidad de que los clientes que vinieron de visita quieran quedarse.

3. Registro para un webinar o un evento

Cuando los clientes se registran para participar en un webinar o algún evento al cual los has invitado, esa acción también puede generar uno o varios correos electrónicos. Éstos, pueden ser de agradecimiento por participar o un recordatorio para el webinar o evento por efectuarse

4. Por la compra de un producto (email de venta cruzada o adicional))

Cuando un cliente compra un producto de tu tienda en línea se crea una oportunidad para ofrecerle otros  adicionales (venta cruzada). Podrás con este correo enviar algún cupón de descuentos para productos que le puedan ser de interés.

También puedes darles información acerca del producto que compraron mejorando así tu servicio, de ahí, fabricar una oportunidad de hacer una venta cruzada

5. Email abierto y no abierto

Por medio de un activador recibirás un informe de los correos que los clientes hallan abierto y de los que no lo fueron. Si a la persona que enviaste un correo para alguna venta cruzada no lo abrió, envíale otro con un cupón de 20% de descuento, colócale un asunto atractivo o sugerente para lograr una conversión segura.

6. Contenidos atractivos

Otro tipo de activador son los utilizados para leer o ver contenido. Prepara un artículo de investigación acerca de un tema en tu campo, una guía o cualquier otro contenido que resulte interesante y relevante para tus clientes. Ofrécelo en tu email a cualquiera que lo quiera ver y de esa manera reunirás nuevos clientes potenciales.

Si logras que se suscriban puedes enviarles una nota de agradecimiento con un cupón de descuento o más información de valor para ellos.

7. Por abandono de carrito de compras

Un activador muy utilizado es el que se envía cuando el cliente deja sin concluir un proceso de venta, es decir, deja su carrito de compra en la mitad del proceso. Este es un inconveniente muy común para los dueños de tiendas que la manejan por medio de un sitio web.

Usando Active Commerce, puedes crear un email automático para un carrito abandonado y si no tienes esa función, puedes crear éste con la ayuda de tus desarrolladores en nuestra API REST.

El email que les envías a los clientes que abandonaron su carrito le muestra los productos que no compró y adicional a ello, le ofreces otros que le puedan ser de interés.

Los clientes que abandonan su carrito son como dinero en el piso, establece los activadores y mételos en tu bolsillo. Es así de simple.

8. Cumpleaños

Es uno de los activadores más utilizados y que permite una gran efectividad entre los usuarios. No tiene que ser un email, puede ser también un SMS con un “Feliz Cumpleaños” y un descuento. Un cumpleaños siempre es motivo de celebración.

9. Cada día es un día de fiesta

No solo se celebran los cumpleaños, tus clientes tienen todo tipo de eventos importantes en sus vidas que querrás celebrar con ellos. ¿Hace un año que se suscribieron a tu lista? Esa es definitivamente una ocasión. ¿Día de la familia? Quizás esa también es una buena razón para enviarles un email y sugiéreles que compren un obsequio para sus familiares. En resumen, sobran los eventos que de manera conveniente puedes tomar en cuenta. Elige algunos al año y envía los emails apropiados.

10. Después de un periodo de tiempo transcurrido

Una forma de retomar la atención de un cliente que realizó una compra en el pasado o que participó en un webinar u evento es enviándole un correo electrónico. Un activador puede generar este correo que se convertirá en grandes ganancias para tu negocio.

Por ejemplo, alguien hizo una compra en tu tienda hace seis meses y no ha vuelto a adquirir más nada desde entonces, envía un email para recordarles que tienes productos nuevos, ofertas o cualquier otra información.

Digamos que, hace dos meses un grupo de personas participaron en un evento o webinar. Recuérdales lo productivo que fue el encuentro e invítalos de nuevo a participar en tu próximo evento. No dudes en usar este recurso como un activador para tu siguiente email, aunque la primera interacción fue hace seis meses atrás.

11. Un cambio en la información personal

Si un cliente actualiza su información personal puede ser una muy buena oportunidad para lograr una conversión. Felicítalos por lo que hicieron y de paso, mándales algún mensaje de valor, promociones u ofertas que tengas en el momento.

De esa manera les darás a tus clientes la sensación de que estás siempre ahí para ellos.

12. Cancelación de suscripción

A pesar de lo malo que puede ser que algún cliente te abandone, aun sigue siendo una oportunidad para lograr comunicarte con esa persona. Primero hazle saber que estás triste por su partida, pero inclúyele una encuesta pidiéndole información del porqué de su cancelación. En muchas ocasiones estas no son intencionales.

Con la información obtenida podrás optimizar el contenido de tus newsletter y de esa manera, reducir la cantidad de cancelaciones. Ten en cuenta que a veces las personas cancelan sus suscripciones por error.

Las posibilidades de obtener buenos beneficios utilizando activadores son muchísimas. Solo necesitas invertir tiempo y esfuerzo para ver los resultados. La idea es convertir el envío de tus correos en un sistema de marketing totalmente automatizado.

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