Novedades de la versión 193 – Webhooks personalizables y recorridos más conectados con WhatsApp y SMS

Los webhooks personalizados te permiten controlar por completo la información que se envía a los sistemas externos. Elige únicamente los parámetros que necesita cada integración, reduce la transferencia de datos innecesarios y dedica menos tiempo a transformar la información una vez recibida.

Webhooks 3.0 está disponible para las cuentas que tienen esta capacidad activada. Las solicitudes utilizan el agente de usuario específico ActiveTrail/1.3, lo que facilita la identificación del tráfico procedente de ActiveTrail.

Los webhooks relacionados con contactos utilizan ahora un modelo de datos unificado. Cada evento puede incluir los identificadores del contacto, el estado de sus suscripciones, sus datos personales y sus campos personalizados, añadiendo información específica del evento solo cuando es relevante.

Esta estructura coherente simplifica la creación, el mantenimiento y la ampliación de las integraciones, sin desarrollar una lógica de procesamiento diferente para cada evento.

Webhooks 3.0 incorpora eventos para pedidos, leads y oportunidades nuevos o actualizados, contactos que entran o salen de listas de correo y respuestas entrantes de SMS y WhatsApp.

Utiliza estos eventos para mantener sincronizados en tiempo real tus CRM, herramientas de BI, almacenes de datos, plataformas de comercio electrónico y procesos internos a lo largo de más etapas del ciclo de vida del cliente.

Las exportaciones de informes de SMS incluyen ahora la fecha y la hora del primer clic de cada destinatario, además de su número de móvil y el total de clics.

Los informes de campañas y automatizaciones incluyen ahora una columna de Créditos que muestra cuántos créditos se han utilizado para enviar mensajes de WhatsApp. De acuerdo con la nueva política de facturación de Meta, los mensajes fallidos ya no consumen créditos y los créditos cobrados por esos mensajes se devuelven automáticamente.

El cálculo es sencillo: los créditos utilizados equivalen a los mensajes enviados menos los mensajes fallidos.

Las cuentas con varios perfiles de envío de WhatsApp pueden elegir qué número de teléfono activa una automatización basada en respuestas. Selecciona un número concreto o utiliza Todos para responder a los mensajes recibidos en cualquier número conectado.

Así resulta más fácil gestionar recorridos separados para diferentes marcas, equipos o líneas de comunicación desde una misma cuenta.

Los pasos de división condicional pueden utilizar ahora campañas de WhatsApp y SMS enviadas desde automatizaciones, además de campañas de correo electrónico. Crea ramas más relevantes según la interacción en los tres canales y continúa el recorrido de cada contacto de forma adecuada.

Los informes de correo muestran ahora de forma predeterminada el nombre del remitente y el asunto. Resulta más fácil identificar y comparar campañas sin abrir primero el panel de información.

Las búsquedas por dirección de correo, número de móvil e ID externo muestran resultados con mayor rapidez. Los equipos pueden localizar el contacto adecuado de forma más eficiente, especialmente en bases de datos grandes.