¿Envías emails de marketing a clientes en Francia? La forma en la que mides las aperturas, los clics y el engagement puede haber cambiado, incluso si tu empresa está establecida en otro país.
El 14 de abril de 2026, la autoridad francesa de protección de datos, la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés), publicó nuevas recomendaciones sobre el uso de píxeles de seguimiento en emails de marketing.
Tras un periodo de transición de tres meses, los nuevos requisitos entraron en vigor el 14 de julio de 2026 y afectan a cualquier empresa que envíe emails de marketing a destinatarios en Francia.
Desde esta fecha límite, las empresas deben haber adaptado la gestión del consentimiento para el seguimiento de emails, sus formularios de recopilación de datos, sus flujos de automatización y el análisis del rendimiento de sus campañas.
Los contactos recopilados antes del 14 de abril de 2026 debían ser informados y disponer de una forma sencilla de desactivar el seguimiento, mientras que los nuevos contactos deben proporcionar ahora un consentimiento explícito en el momento de registrarse siempre que el seguimiento se utilice con fines de marketing.
Esta guía se proporciona únicamente con fines informativos. Para cualquier decisión relacionada con el cumplimiento normativo, consulte con su DPO o asesor jurídico.
Puntos clave que debes recordar desde el 14 de julio de 2026
Desde la entrada en vigor de las nuevas recomendaciones de la CNIL, estos son los principales cambios que debes conocer:
☑️ Los contactos recopilados después del 14 de abril de 2026 deben proporcionar su consentimiento explícito antes de utilizar cualquier seguimiento con fines de marketing.
El seguimiento de aperturas y clics solo puede activarse una vez que el contacto haya dado su consentimiento.
☑️ Los contactos recopilados antes del 14 de abril de 2026 debían ser informados antes del 14 de julio de 2026.
Si todavía no has completado este paso, contacta con tu DPO, asesor jurídico o nuestro equipo de soporte para evaluar el enfoque adecuado según tu situación.
☑️ Las estadísticas de aperturas y clics ahora solo reflejan a los contactos que han aceptado el seguimiento.
Por lo tanto, tus métricas de rendimiento deben analizarse utilizando un nuevo punto de referencia que tenga en cuenta a los contactos que han dado su consentimiento para el seguimiento y a aquellos que no lo han hecho.
☑️ El consentimiento de seguimiento puede sincronizarse con tus herramientas existentes.
En ActiveTrail, puede actualizarse mediante una importación Excel/CSV o a través de la API para sincronizar las opciones de consentimiento recopiladas desde otras fuentes.
☑️ El seguimiento de correos electrónicos puede desactivarse según tus necesidades.
Puedes gestionar el consentimiento a nivel de contacto o desactivar completamente el seguimiento de aperturas y clics en la configuración de tus campañas.
¿Qué es la CNIL?
La CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) es la autoridad independiente de protección de datos de Francia.
Su misión es garantizar que las organizaciones respeten los derechos de privacidad de las personas y cumplan con la normativa de protección de datos al tratar información personal.
Como parte del marco europeo de protección de datos, la CNIL vela por la aplicación del RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) en Francia y publica recomendaciones sobre cómo las empresas deben utilizar las tecnologías que implican el tratamiento de datos personales, incluidas las tecnologías de seguimiento utilizadas en las comunicaciones de marketing.
Para las empresas que envían emails a destinatarios en Francia, las recomendaciones de la CNIL ofrecen directrices sobre cómo debe gestionarse el seguimiento de los emails y el consentimiento de los usuarios.
Aunque el RGPD establece el marco jurídico general aplicable en toda Europa, la CNIL ha publicado recomendaciones específicas sobre el uso de píxeles de seguimiento en los emails de marketing.
¿Por qué la CNIL está cambiando las reglas sobre el seguimiento de emails?
Aunque el tema pueda parecer técnico, el principio en el que se basa es en realidad muy sencillo: la transparencia.
Según la CNIL, la principal preocupación es que la mayoría de los destinatarios desconocen que el simple hecho de abrir un email puede provocar la recopilación de datos personales. A diferencia de las cookies que se muestran en un sitio web mediante un banner de consentimiento, los píxeles de seguimiento de los emails son invisibles y, por lo general, imposibles de detectar para los destinatarios.
En la práctica, cuando se abre un email que contiene un píxel de seguimiento, determinada información puede transmitirse automáticamente al remitente o a sus proveedores tecnológicos, como la dirección IP del destinatario, el tipo de dispositivo utilizado, la fecha y la hora de apertura del email y, en algunos casos, datos relacionados con su interacción.
La CNIL considera ahora que, en muchas situaciones, el uso de píxeles de seguimiento en emails está sujeto al mismo marco jurídico que otras tecnologías de seguimiento, como las cookies publicitarias. Por ello, en la mayoría de los casos es necesario obtener el consentimiento previo del destinatario antes de utilizar este tipo de seguimiento con fines de marketing.
Lo que realmente dice la CNIL (y lo que no)
La CNIL, la autoridad francesa de protección de datos, no ha prohibido el seguimiento de emails. En su lugar, ha establecido un marco más claro que distingue entre dos tipos de uso del seguimiento.
Estos requisitos no solo se aplican a las empresas establecidas en Francia, sino también a las empresas situadas en otros países que envían emails de marketing a destinatarios ubicados en Francia.
Los píxeles de seguimiento utilizados con fines de marketing requieren un consentimiento explícito
Los píxeles de seguimiento utilizados con fines de marketing requieren el consentimiento explícito de cada destinatario.
Esto se aplica, en particular, a la medición de las tasas de apertura para optimizar campañas, a la segmentación de contactos según su nivel de interacción, a la personalización de contenidos en función del comportamiento de los usuarios y a la activación de flujos de automatización basados en aperturas o clics.
Siempre que los datos de aperturas o clics se utilicen para tomar una decisión de marketing sobre un contacto, será necesario contar con su consentimiento.
El seguimiento utilizado exclusivamente con fines técnicos puede seguir utilizándose sin consentimiento, bajo determinadas condiciones
El seguimiento utilizado exclusivamente con fines técnicos puede seguir realizándose sin consentimiento, siempre que se cumplan determinadas condiciones.
El ejemplo más claro es utilizar los datos de apertura únicamente para identificar a los contactos inactivos y dejar de enviarles emails, con el único objetivo de mantener limpia la base de datos.
Dos grupos, dos acciones diferentes
La CNIL establece una distinción clara según la fecha en la que se recopiló el contacto.
Contactos recopilados antes del 14 de abril de 2026
No es necesario volver a solicitar su consentimiento de forma retroactiva.
Sin embargo, debes proporcionarles información clara explicando que utilizas píxeles de seguimiento y permitirles desactivar el seguimiento fácilmente sin necesidad de darse de baja de tus comunicaciones.
Desde el 14 de julio de 2026, si esta información no se envió durante el período de transición, ya no puedes acogerte al período de adaptación. Debes evaluar el enfoque más adecuado junto con tu DPO o asesor jurídico, incluyendo si es necesario solicitar el consentimiento explícito para el seguimiento a los contactos afectados.
Recomendación práctica: no envíes este correo informativo a toda tu base de datos histórica de una sola vez.
Los contactos que llevan mucho tiempo sin interactuar con tus correos pueden representar un riesgo para la entregabilidad, lo que podría dificultar tus esfuerzos de cumplimiento en lugar de facilitarlos.
Empieza por dirigirte a tus contactos activos y define la estrategia adecuada para los contactos inactivos junto con tu DPO.
Contactos recopilados desde el 14 de julio de 2026
Desde el 14 de julio de 2026, el consentimiento para el seguimiento debe obtenerse en el momento en que se recopila la dirección de correo electrónico a través de tus formularios o páginas de destino.
Los contactos que no marquen la casilla de consentimiento para el seguimiento se añadirán automáticamente a tu lista con el estado Bloqueado (Blocked).
Esto significa que no se añadirá ningún píxel de seguimiento a los correos enviados a los contactos que no hayan otorgado su consentimiento.
¿Qué ocurre con los contactos importados desde eventos o fuentes de terceros?
Contactos recopilados de fuentes de terceros antes del 14 de abril de 2026
Estos contactos deberían haber sido informados de que se utilizaban píxeles de seguimiento y haber recibido una forma sencilla de desactivar el seguimiento antes del 14 de julio de 2026.
Si esta información no se envió durante el período de transición, estos contactos ya no pueden beneficiarse del régimen específico previsto para las bases de datos existentes.
Antes de utilizar el seguimiento con fines de marketing, es necesario obtener el consentimiento explícito de los contactos afectados.
Contactos recopilados de fuentes de terceros después del 14 de abril de 2026
Para estos contactos, debes poder demostrar que el consentimiento explícito para el seguimiento se obtuvo en el momento de la recopilación siempre que el seguimiento se utilice con fines de marketing.
Si no puedes demostrar que dicho consentimiento fue obtenido, estos contactos deben considerarse como no habiendo dado su consentimiento para el seguimiento.
Al importar contactos desde fuentes externas, sigues siendo responsable de conservar la prueba del consentimiento.
Si el consentimiento para el seguimiento se obtuvo mediante un sistema externo, la API de ActiveTrail permite sincronizar este estado directamente en el perfil del contacto utilizando el parámetro tracking_consent.
Lo que debes actualizar
1. Tus formularios y páginas de destino
Una casilla de suscripción estándar ya no es suficiente cuando deseas utilizar el seguimiento con fines de marketing.
Debes implementar una casilla específica de consentimiento para el seguimiento.
La CNIL recomienda una redacción similar a la siguiente:
“Acepto el uso de tecnologías de seguimiento que permiten medir las aperturas y los clics de los correos electrónicos, con el fin de mejorar la relevancia de las comunicaciones que recibo.”
En ActiveTrail, los formularios y las páginas de destino ahora permiten añadir una casilla específica de consentimiento para el seguimiento.
El valor seleccionado se registra directamente en el perfil del contacto, separado del estado de suscripción a los correos electrónicos.
Los contactos que se registran sin marcar esta casilla se añaden automáticamente a tu lista con el estado de consentimiento de seguimiento Bloqueado (Blocked) por defecto.
2. Gestion del consentimiento de seguimiento de tus contactos
Tus contactos deben poder retirar su consentimiento para el seguimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgaron.
La CNIL recomienda, en particular, añadir un enlace para desactivar el seguimiento en el pie de página de cada correo electrónico, junto al enlace habitual de baja de comunicaciones.
Se trata de dos acciones diferentes:
- Darse de baja impide que los destinatarios sigan recibiendo tus comunicaciones;
- Desactivar el seguimiento únicamente impide el seguimiento de sus interacciones.
En ActiveTrail, el consentimiento de seguimiento se almacena en un campo específico dentro del perfil de cada contacto.
Puede actualizarse mediante una página específica de desactivación del seguimiento alojada en tu cuenta de ActiveTrail, a través de una importación o mediante la API.
Esta página de desactivación puede añadirse directamente al pie de tus correos electrónicos utilizando un enlace del sistema disponible en tu cuenta.
3. Correos informativos para tus contactos existentes
Se requieren dos correos electrónicos diferentes para dos grupos distintos de contactos:
Contactos recopilados antes del 14 de abril de 2026
Debe enviarse un correo informativo explicando que utilizas píxeles de seguimiento e incluyendo un enlace que permita a los contactos desactivar el seguimiento.
No se requiere una confirmación activa por su parte: simplemente deben tener la posibilidad de oponerse al seguimiento.
Este correo debería haberse enviado antes del 14 de julio de 2026, permitiendo a los contactos existentes ejercer su derecho de oposición durante el período de transición.
Si este paso aún no se ha completado, se recomienda revisar tu situación con tu Delegado de Protección de Datos (DPO) o asesor jurídico para determinar el enfoque adecuado para los contactos afectados.
Contactos recopilados después del 14 de abril de 2026
Debe enviarse un correo de solicitud de consentimiento para obtener una confirmación activa por parte de estos contactos.
Sin una acción positiva por parte del destinatario, el seguimiento no puede aplicarse.
De acuerdo con las recomendaciones de la CNIL, estos correos no deben contener ningún píxel de seguimiento.
Una vez actualizados tus formularios, los nuevos contactos deberán proporcionar su consentimiento de seguimiento directamente al suscribirse.
4. Tus flujos de automatización
Aquí es donde el impacto operativo es mayor y probablemente el área que requiere un análisis más detallado.
Muchos flujos de automatización se basan en condiciones como:
- “ha abierto o hecho clic en el correo electrónico”;
- “no ha abierto ni hecho clic en el correo electrónico”.
Un contacto que no haya dado su consentimiento para el seguimiento nunca activará una condición positiva basada en una apertura o un clic, incluso si realmente ha visualizado tus correos.
A partir de ahora, tus flujos deberán gestionar este grupo de contactos de forma diferente.
Revisa todos los flujos de automatización que utilizan condiciones basadas en aperturas o clics de correos electrónicos.
Para los contactos sin consentimiento de seguimiento, existen varias opciones:
- dirigirlos a un recorrido diferente basado en otra señal;
- utilizar el envío de un formulario como disparador;
- activar una acción después de un período de tiempo definido;
- utilizar otra acción de conversión.
El mejor enfoque dependerá del objetivo de cada flujo de automatización.
5. Tus segmentos
Cualquier segmento basado en datos de interacción —como tasas de apertura, tasas de clics, fecha de última apertura o contactos inactivos— solo reflejará ahora a los contactos que hayan dado su consentimiento para el seguimiento.
Por lo tanto, debes adaptar tu lógica de segmentación en consecuencia.
En ActiveTrail, recomendamos crear segmentos específicos basados en el estado de consentimiento:
- Approved (Aprobado);
- Blocked (Bloqueado);
- Not yet collected (Aún no recopilado).
Esto te proporcionará una mejor visibilidad sobre tu base de datos y te permitirá adaptar tus acciones para cada grupo.
6. Tu política de privacidad
Añade una explicación clara sobre cómo utilizas los píxeles de seguimiento:
- qué datos se recopilan;
- con qué finalidad;
- cómo pueden los destinatarios oponerse a este seguimiento.
La CNIL recomienda este enfoque incluso para los usos exentos, como parte de sus requisitos de transparencia.
¿Qué ocurre con tus estadísticas?
Las tasas de apertura y de clics ahora solo se calcularán en función de los contactos que hayan dado su consentimiento para el seguimiento.
El denominador cambia: tus métricas reflejarán un grupo de contactos diferente al utilizado anteriormente.
El impacto en tus resultados dependerá de la composición de tu base de datos y del número de contactos que hayan aceptado el seguimiento.
Después del 14 de julio, define un nuevo punto de referencia para la comparación, en lugar de comparar directamente los resultados futuros con tus estadísticas históricas.
Algunos datos siguen siendo medibles independientemente del consentimiento de seguimiento:
- el número total de correos enviados;
- las conversiones;
- la atribución de ingresos.
Las conversiones y las acciones realizadas después de un clic ofrecen una visión más fiable del rendimiento de las campañas y se ven menos afectadas por la separación entre los contactos que han dado su consentimiento y aquellos que no lo han hecho.
Sobre el seguimiento de clics
La recomendación actual de la CNIL se centra principalmente en los píxeles de seguimiento de aperturas de correos electrónicos.
El seguimiento de clics todavía no está incluido oficialmente en esta recomendación.
Sin embargo, la evolución prevista del marco regulatorio es suficientemente clara como para que se recomiende a las empresas desarrollar desde el principio un enfoque de gestión del consentimiento que cubra tanto el seguimiento de aperturas como el seguimiento de clics.
ActiveTrail ya gestiona ambos casos de uso mediante el mismo campo de consentimiento. Por lo tanto, la base necesaria ya estará preparada cuando estos requisitos evolucionen.
Lo que ActiveTrail ha implementado
Para ayudar a las empresas a cumplir con las nuevas recomendaciones de la CNIL, ActiveTrail ha introducido varias actualizaciones que permiten gestionar el consentimiento de seguimiento, adaptar las campañas y mantener una mejor visibilidad sobre las preferencias de los contactos.
Estado de consentimiento de seguimiento para cada contacto
Se almacena un estado específico de consentimiento de seguimiento para cada contacto, separado del estado de suscripción a los correos electrónicos.
El estado puede ser:
- Approved (Aprobado)
- Blocked (Bloqueado)
ActiveTrail también almacena la fecha en la que este estado se actualizó por última vez.
Antes de enviar cada correo electrónico, ActiveTrail verifica este estado:
- si el estado es Blocked, no se añade ningún píxel de seguimiento de aperturas al código HTML del correo;
- no se aplica ningún seguimiento de clics en las URL.
