Redes Sociales, Redes Sociales, Redes Sociales
Si el cliente no está buscando activamente tu tienda Shopify, asegúrate de alcanzarlo directamente en su red social favorita. ¡TikTok, Instagram, Facebook, Twitter: sé visible donde se encuentra tu audiencia!
Consejo pequeño: Adapta tu inversión en cada plataforma según tu público. Segmenta eficazmente en cada red y ajusta tus mensajes.
Es esencial planificar una estrategia publicitaria en redes sociales con anticipación.
¿Qué mensajes deseas comunicar? ¿Cómo destacarte mientras reflejas los valores de tu marca? Combina creatividad con una propuesta de valor superior a la de tus competidores. ¡Buena suerte!
Optimización de la tasa de conversión en Shopify (CRO)
Si ya has implementado todo esto y has logrado generar tráfico de e-commerce, pero las ventas no siguen, es hora de optimizar tu sitio. Analiza tus datos para entender el comportamiento de los visitantes: ¿en qué momento abandonan? ¿Qué productos prefieren? ¿Qué artículos agregan al carrito sin finalizar la compra?
La optimización de la tasa de conversión puede abarcar:
- El diseño y la experiencia del usuario.
- Los precios.
- El número de clics necesarios entre la entrada al sitio y la compra.
- El contenido, entre otros.
Busca siempre ofrecer una experiencia de compra fluida y agradable. ¡Con esto, las ventas seguirán!
¡Genial, ya tienes ventas! ¿Y ahora?
Ahora que las ventas comienzan a llegar, el verdadero trabajo empieza:
- Moda y ropa: 25%-30% de tasa de recompra.
- Productos de consumo diario (FMCG): 30%-50%.
- Electrónica y tecnología: 10%-20%.
- Productos de lujo: 5%-15%.
- Productos o servicios por suscripción: 50% o más.
Estas cifras reflejan las tasas de recompra por sector, subrayando la importancia de las compras recurrentes. Por eso, las tiendas e-commerce deben enfocarse en el valor del ciclo de vida del cliente (LTV).
¿Cómo mejorar estos datos?
A través de:
- Una excelente experiencia del cliente.
- Promociones atractivas.
- Programas de fidelización.
- Comunicación regular con los clientes.
Todo lo que necesitas: una plataforma de compromiso con el cliente
Para impulsar tus ventas en Shopify, es esencial contar con una infraestructura adecuada en el momento en que un visitante muestra interés en tus productos, o mejor aún, cuando se convierte en cliente. Con una herramienta de marketing automation, puedes reforzar fácilmente el compromiso de tus clientes. ¿El truco de los mejores e-comerciantes? Ofrecer una experiencia hiperpersonalizada, ajustar cada mensaje a las preferencias de tus clientes y maximizar su valor para tu tienda. ¡Las posibilidades son infinitas!
Un cliente inicia un pedido pero no lo completa? Envía un correo de recordatorio:
“Hola Camille, quizás te interrumpieron. ¿Te gustaría finalizar tu compra?”
¡Un mensaje simple y eficaz! Este tipo de correo mantiene a tu cliente enfocado, muestra que te importa y lo mantiene atento a tu tienda.
Un cliente acaba de comprar? ¡Felicidades, es el comienzo de una aventura!
¿Quién dijo que la experiencia del cliente en e-commerce se detiene en la compra? Una vez que un cliente hace un pedido, inicia un verdadero recorrido. Puedes ofrecerle productos complementarios (cross-sell), aumentar el valor de su carrito (up-sell), o brindarle servicios adicionales como instalación, envío premium o cualquier otro servicio relacionado con su compra inicial.
El servicio como filosofía
Con una solución de compromiso con el cliente, no solo puedes aumentar tus ventas en Shopify, sino también ofrecer una experiencia excepcional. Por ejemplo, los SMS automatizados pueden informar al cliente sobre el estado de su pedido:
- Paso 1: “Tu producto está en preparación.”
- Paso 2: “Tu producto está en camino con el repartidor.”
- Paso 3: “¿Cómo fue tu experiencia? ¡Déjanos tu opinión!”
Si la opinión es positiva, es el momento ideal para ofrecerle contenidos sobre productos similares o invitarlo a dejar un testimonio en línea. Si la opinión es negativa, un sistema de alerta te permitirá reaccionar rápidamente y transformar una situación difícil en una oportunidad.
La automatización al servicio de tu marca
Algunas marcas construyen toda su identidad en base a la calidad de su servicio al cliente. Al usar una herramienta de marketing automation, puedes gestionar simultáneamente tu servicio al cliente y tus campañas de e-commerce sin esfuerzo adicional. Una sola plataforma que trabaje para ti, ¡así es el futuro del e-commerce!
Encender el horno: calienta tus leads
Bueno, no es realmente un horno, sino un sistema que hace todo esto por ti. Sin embargo, ocurre con frecuencia que los visitantes de tu sitio Shopify no están completamente convencidos. Necesitan pasar por un proceso para estar seguros de que tu tienda es la correcta para realizar su compra. Este proceso puede durar 24 horas… o un mes. Pero al final, el cliente comenzará a confiar en ti, ¡y luego comprará tus productos!
¿Cómo es este proceso en la práctica?
En general, cuando un visitante se registra en tu boletín, entra directamente en un proceso de incorporación. Así es como podría desarrollarse:
- Primer correo: Un mensaje de bienvenida con una historia cautivadora sobre tu marca y sus inicios.
- Segundo correo: Un video con testimonios auténticos de clientes satisfechos o contenido inspirador sobre tu empresa.
- Tercer correo: Una presentación de tus productos más populares, con imágenes y descripciones convincentes.
- Último correo: Una oferta irresistible, como un cupón de descuento, justo en el momento adecuado, cuando el cliente está listo para tomar acción.
Así es como transformas simples visitantes en leads calificados y luego en clientes fieles.
Crea vínculos sólidos
Aumentar tus ventas en Shopify es, ante todo, crear una relación personal con tu audiencia. Claro, tu presencia inicial en redes y medios es esencial. Pero esta presencia cobrará mayor importancia cuando tengas un núcleo de clientes leales que busquen activamente tu marca.
Es la calidad de esta relación con tus clientes la que hará que su compromiso sea duradero. Maximizará tus ventas, fortalecerá la implicación de tu audiencia y, al final, determinará el futuro de tu tienda.
Para construir este vínculo con tus clientes, necesitarás una base sólida. ActiveTrail puede ayudarte en esto. Comienza con 30 días de prueba gratuita, ¡y quién sabe, tal vez termines con 20 años de colaboración, como otros usuarios!